“车辆正常行驶时控制台突然冒白烟、伴随强烈烧焦味与电钻般异响，随后全车断电、主驾车门锁死，当时孩子还在车里，现在回想起来我还是很害怕。”近日，滨州市民王女士向中国山东网海岱财经记者反映，其购买的五菱缤果轿车在行驶中突发严重故障，险些造成安全事故，而4S店售后推诿，故障原因解释不明，令其难以接受。

车主：带娃行车突遇车辆故障 多次维权遭4S店冷处理

2025年8月18日，王女士在山东滨州友好销售有限公司惠民第二分公司（大济路店）花费5.58万元购买了一辆五菱缤果悦享版。“我一直严格按照规定保养、规范充电，平时用车非常爱惜。”王女士说，意外发生在2026年4月23日中午11点15 分左右，她驾车接孩子放学，行驶至滨州市滨城区水岸花庭小区北门时，车辆在正常行驶状态下突发故障。

“工作台突然冒出大量白烟，车内瞬间弥漫刺鼻的烧焦味，同时发出类似电钻工作的剧烈响声，紧接着全车断电，车辆完全失去操控能力。”王女士回忆，故障发生后，副驾驶一侧车门能正常打开，但主驾驶一侧车门完全锁死，她多次尝试才侥幸打开车门，赶紧带着孩子撤离到安全区域。“我下车的时候腿都软了，缓了20多分钟才恢复，是周边居民帮忙在车辆后方放置的三脚架。”

车主提供的事故现场的照片

万幸的是车辆未发生自燃，王女士联系了附近的4S店说明情况。约50分钟后，五菱汽车滨州市滨城区大展店维修人员谢师傅抵达现场，简单查看后说“可能是屏幕问题，还能启动只是屏幕黑了”，提议将车开至4S店维修。因为担心还有问题，王女士拒绝再开车。随后维修人员将车辆开至王女士家楼下约一公里处，又联系拖车将车辆拖走。

车辆被拖走

“我当时也联系了购车时的惠民4S店销售人员，对方一直以‘忙’‘领导开会’为由推脱，始终未主动联系我沟通处理事宜。”王女士气愤地说。

4月23日下午3点多，滨州大展4S店工作人员告知王女士车内仍有异味，说法也从最初的“屏幕问题”改口为“需报工厂查数据”，始终未明确故障根源。直至4月24日上午，工作人员发来消息称 “是屏幕原因，已更换屏幕修好，可提车”。

“没查出根本故障就让我提车，这重大安全隐患就像定时炸弹，我绝对无法接受。”4月24日13点左右，王女士再次联系惠民4S店工作人员，明确提出全款退车的诉求，对方态度强硬，沟通无果，双方不欢而散。

4月26日，滨州大展4S店致电王女士提出“换车”方案，等她到店后才发现，“换车”实则是让其将旧车卖给4S店，旧车估价仅4.3万元，再补钱购买新车，该方案遭到她明确拒绝。

经过与两家4S店反复沟通，王女士也向4S店明确表示已经寻求媒体帮助，希望他们能重视消费者诉求，维护消费者权益。4月29日，惠民4S店店长党经理主动联系她，给出了新的解决方案：王女士只需要补2300元差价，就可换新款五菱缤果Pro。

“处理这件事好几天，我也累了，这个方案我可以接受，就是担心他们在执行的时候暗藏套路。”王女士说。

4S店：认定“功放烧毁”诱发故障 给出补差价换新车方案

4月29日上午，记者联系了惠民4S店店长党经理，他向记者证实了新的换车方案：为王女士更换五菱缤果Pro车型，新车比旧车贵3000元，王女士只需要支付2300元差价，同时承担新车的保险费用和挂牌费用。因为旧车由王女士分期购买，所以4S店会帮王女士还清车辆贷款，之前她交的首付和分期款可直接作为新车首付，后续贷款王女士正常偿还即可。

党利军表示，目前正在查询王女士旧车剩余贷款金额，承诺3-5个工作日内可提新车，预计5月3日左右完成交付。“流程公开透明没有任何套路，将严格按照约定步骤办理。”

图中圈出的部分是事故中冒烟的位置

谈及王女士车辆故障根本原因，党经理最终解释为 “功放烧毁”，“车辆功放即功率放大器，核心功能是放大音源微弱电信号以驱动扬声器发声，功放烧毁时会产生冒烟、异响现象，可能是音量从低音骤升至高音导致。”他同时称，功放烧毁不会影响电机和电控驱动，所以王女士车辆不会存在车门打不开等情况。

截至发稿，王女士与惠民4S店仍在推进换车相关手续办理。针对此事，中国山东网海岱财经记者将持续关注后续进展，同时也提醒广大消费者，购车后若遭遇车辆质量安全问题，应注意留存证据，通过合法途径维护自身权益。

据悉，五菱缤果是上汽通用五菱于2023年3月推出的五门纯电车型，主打A0级代步市场。2025年五菱缤果家族全年销量突破21万台。截至今年3月，缤果家族累计销量达68万辆。