“借19500元,到账被扣6915元,次月需还26750元。太坑,要求浙江商盟支付退还不合理费用。”近日,一网友在投诉平台如此控诉。

记者梳理发现,浙江商盟支付有限公司(以下简称“商盟支付”)在通过购物平台、助贷平台放款时,不仅会收取高额利息,还会额外收取居间服务费、会员费、担保费、公证费等费用。因此,该公司频被用户投诉并被质疑变相收取超出合规上限的高额息费。此外,莫名扣费、违规催收和退款难也是被投诉的焦点。

具体来看,商盟支付的贷款平台和购物平台分别有哪些?其放款后收取各项费用的依据和标准是什么?记者就以上问题联系商盟支付,但至截稿时间,记者未收到对方任何回应。

借三千一月后还四千

商盟支付多次被投诉

爱企查显示,商盟支付成立于2007年6月13日,注册地位于浙江省杭州市余杭区五常街道西溪八方城9幢708室,法定代表人为张帆。商盟商务服务有限公司、浙江商盟企业商务服务有限公司、浙江商联企业商务服务有限公司为其曾用名。2024年5月31日,中国人民银行同意“商盟商务服务有限公司”名称变更为“浙江商盟支付有限公司”(以下简称“商盟支付”)。商盟支付旗下有第三方支付手机客户端应用“统统付”。

1月26日,记者登录黑猫投诉平台查询发现,截至当日,涉及“商盟统统付”的投诉共计6516条。记者注意到,商盟支付被投诉的焦点主要集中于四个方面:一、没有贷款、没有购物、没有体验过任何服务却被莫名扣费；二、通过其他购物平台或贷款平台申请贷款扣款后,即被强制扣除担保费、公证费、会员费等费用；三、发现被莫名扣费或违规收费后维权难；四、贷款一旦逾期,遭遇违规催收。

“本人于2025年12月在智惠融APP借款6笔,分别是两笔3600元、两笔4000元、两笔4500元,并于2026年1月15日通过银钱罐APP借款6000元,所有借款均分2期偿还,除支付利息外,四笔贷款居间服务费分别高达1260元、1400元、1570元、2360元。现要求浙江商盟商务服务有限公司退回融担费以及‘砍头息’形式的担保费。”1月25日,一网友在投诉平台提出控诉。

除居间服务费外,商盟支付还被投诉以收取会员费名义收高额息费。1月16日,一网友发帖投诉称,其于2025年12月27日在金瀛花APP申请16000元贷款,并于次日由商盟支付放款。放款7分钟后,即被扣除1081.63元会员费。金瀛花APP显示该笔贷款共绑定2523.81元会员费,但所提供的权益仅为旺旺食品、美团等平台消费券,与贷款业务无直接关联,而剩余的1442.18元会员费被分摊至每月还款额中。

记者注意到,“贷款前需高价购物”是其另一投诉焦点。1月16日,一网友投诉称其于2025年12月13日在“小微优选”平台申请5000元借款时,平台设置强制门槛,提示“需购买指定商品方可完成下款”,若不勾选商品购买选项则无法进入后续放款流程。最终,在用户未主动选择商品的情况下,直接从借款金额中划扣1800元,标注为“手串购买费用”。后来,用户虽收到该手串及配套证书,但经多方比价发现,同款手串在正规文玩市场及电商平台的售价仅为100~200元。他认为这是以“卖货”为名变相收取“砍头息”。

除强扣会员费、强制高价购物外,商盟支付还直接收取高额利息,若用户逾期则可能面临违规催收。1月22日,一网友投诉称,其于2025年10月17日晚贷款3000元,要求一个月还完,15天一次,一次还2000元,总计要还4000元。该网友质疑:“借款3000元,一个月需还款4000元,这难道不是高利贷吗?”他表示,当时曾要求仅偿还本金,但遭拒绝,对方一直拖延处理。近期,他频繁接到催收电话,并遭受短信轰炸,正常生活已受到严重影响。

记者注意到,另有多名用户投诉商盟支付无故扣款。2025年12月23日,一网友投诉,遭遇商盟支付无故扣款2次,两次款项合计900元整。

记者联系客服采访

但截至发稿无回应

2025年12月19日,央行与金融监管总局联合印发《小额贷款公司综合融资成本管理工作指引》(银发〔2025〕247号,以下简称“指引”)。指引明确提出,引导小额贷款公司新发放贷款的综合融资成本逐步压降至一年期LPR的4倍以内,以最新1年期LPR报价数据3%计算,即为12%。值得注意的是,这里的综合融资成本不是单一的贷款利息,而是借款人需要承担的所有费用总和:贷款利息、担保费、保险费等所有与贷款直接相关的息费,都要算入其中,不存在“利息合规、费用超标”的空间。

记者注意到,诸多与商盟支付相关的投诉信息显示,商盟支付既是多个网贷平台的打款方,也是各种费用的扣款方,扣费的名目包括公证费、担保费、商品费、会员费等。这些平台的还款周期普遍为30天左右,明面利息在24%红线之内,但会一次性收取千余元的“担保费”,从而将实际借款年化利率推高至400%,甚至以上。

记者梳理商盟支付被投诉的信息发现,商盟支付合作的机构或平台包括白兔花、招银花、蓝海易花、金瀛花、韩兔兔、信用花、金银花、大卖商城、智惠融、途花花、柚多多、花易通、盈盈优选、臻优选等。据黑猫投诉、消费保等多个投诉平台上的数据,涉及统统付、商盟等关联的平台达126家。

具体而言,商盟支付合作的贷款平台和购物平台分别有哪些?其在放款、扣款时扣除各种费用的依据和原因是什么?带着上述问题,记者于1月24日和1月27日两次拨打了商盟支付的客服电话。然而,两次通话中,其接线工作人员均表示自己只是客服人员,无权解答相关问题,也不便提供相关部门的联系方式,但是会记录记者的采访问题、截稿时间等相关问题,并转达给相关部门,后续将有相关部门及相关工作人员联系并回复记者。但至1月27日下午截稿时间,记者没有收到浙江商盟支付有限公司的任何回复。

合规漏洞频出

多次被通报处罚

记者注意到,商盟支付不仅屡被投诉,还曾多次因违法违规被监管部门通报处罚。根据央行官网信息梳理,该公司累计被罚没金额约1000万元。其中,罚金最高的一笔是在2024年11月,中国人民银行浙江省分行在官网公布的行政处罚信息公示,浙江商盟支付有限公司因违反备付金管理、账户管理、清算管理、机构管理、预付卡业务管理等多项规定,被处以警告、没收违法所得以及罚款,合计罚没金额近540万元。同时,时任合规部经理、风控合规中心临时负责人以及公司风控合规中心负责人被警告及罚款。

彼时,商盟支付回应称:上述处罚针对的是2023年的支付结算专项行政执法检查,目前已在监管指导下完成整改。公司已建立并发布了多项强化内控管理的措施,并多次面向新老员工开展的合规培训,防范类似问题再次发生。

此外,企查查显示,早在2018年2月,商盟支付因违反《非金融机构支付服务管理办法》,被中国人民银行杭州中心支行处罚；2020年8月,商盟支付因违反《反洗钱法》,被中国人民银行杭州中心支行合计罚款240万元；2022年3月,商盟支付因违反支付清算管理相关规定、未按照规定履行客户身份识别义务、未按照规定报送可疑交易报告,被中国人民银行杭州中心支行罚没总计225.96万元。