2月3日，腾讯旗下保险代理平台微保完成首例确诊新型冠状病毒肺炎的患者理赔工作。据悉，被保人系一名疫情前线医务工作者，之前投保过微医保·百万医疗险。微保在主动排查风险客户过程中发现其确诊“新型冠状病毒肺炎”。接案后，微保和泰康第一时间启动了理赔绿色通道，从客户线上申报理赔到理赔款到账，全程用时不到30分钟。

首例新冠肺炎理赔用户为一线医护工作者，微保为患者理赔“开绿灯” 

自疫情发生以来，微保响应银保监会要求，积极做好疫情期间客户理赔工作。1月28日，微保与承保公司泰康在线在主动排查中发现该名医护工作者确诊“新型冠状病毒肺炎”，但因客户在隔离治疗中，难以取得联系。微保多次与其家属、同事沟通情况，终于在1月31日首次与客户取得联系，获知客户仍在治疗中，暂时无法提供任何理赔材料。

面对疫情期间信息获取极为困难的局面，微保通过多方联系客户家属和就诊医院，终于在2月3日协助客户收集到确诊证明材料的影像资料，并根据疫情期间免收原件等应急服务举措简化资料手续，最终完成急速赔付。

在理赔过程中，微保对客户和家属进行了安抚和慰问，同时在征得客户同意的情况下，紧急启动日巡回关怀机制，确保理赔不掉线、服务不间断。

自疫情发生以来，微保一直走在疫情防控的最前线。疫情爆发次日，微保便制定了应急预案，上线“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等多项专项保障措施，主动排查和接获新冠病毒肺炎相关报案并快速开展理赔，这名医护人员便是微保在排查中主动发现的确诊人员。

除了主动排查、开通理赔绿色通道，1月29日，微保联合丁香园·丁香医生、安盛保险，2天时间内为奋战在疫情防控一线的全国医护人员推出了免费专属风险保障——“医护保·新型肺炎特别版”；1月31日，微保联合镁信健康、安盛保险为抗击肺炎疫情前线的药师们提供免费专属风险保障——“药师保”，致敬抗疫英雄！

扩展责任范围，微保多款产品添加新冠病毒肺炎保障

自疫情爆发以来，微保持续对旗下产品进行保险责任扩容，为疫情防控提供产品供给。目前，微保已对微医保·百万医疗险、微医保·长期医疗险针对新冠肺炎提供特殊保障政策，取消等待期取消免赔额；微医保·百万医疗险对于因新冠肺炎住院的用户，还提供100元/天津贴。

同时，2月5日微保向全国人民无限量赠送“微医保·免费新冠肺炎保障金”，人人可领取最高5万元新冠肺炎保障金；向超3000万微保投保用户免费赠送10万元新冠肺炎保障金，总保障金超3万亿元。

“护身福”意外险系列产品扩展“新冠病毒肺炎”保障，若被保险人因确诊新冠病毒肺炎后导致意外身故/伤残，也将获得相应赔付，如“护身福·成人意外险”用户若因此身故/伤残可获得最高20万赔付。此外，“护身福·少儿意外险” 用户若因新冠病毒肺炎住院，还将额外给付住院津贴；“护身福·中老年意外险”用户也可额外给付住院津贴，最高150元/天；。

坚持科技向善、保险为⺠，微保推多项举措助力疫情防控

在公众服务方面，微保充分发挥互联网平台资源整合能力，通过“疫情实时播报”“发热⻔诊地图”、“实时辟谣”“在线问诊”“知识科普”等板块，为公众提供疫情防控便捷服务。

除做好保险理赔、保险责任扩容及公众服务外，微保联合微信支付、中国人民保险推出了新冠肺炎中小商家保障。确诊新冠肺炎的小商家可获得每天1000元补贴，减少因病情住院带来的营业损失。

全⺠战疫，共克时艰。微保方面表示，疫情危机关头，微保将秉承腾讯“用户为本，科技向善”的使命与愿景，持续密切关注疫情发展，助力全⺠科学有效地做好疫情防控工作。