深圳商报·读创客户端记者 周良成 

一个以“先鉴别、后发货”模式起家的“得物”App，以及与之有密切关联的“兄弟平台”——二手交易平台“95分”App，日前在网上第三方投诉平台投诉激增。投诉主要集中在商品质量品控、鉴定争议、售假疑云、拒绝履行三包售后等。投诉还涉及平台规则不透明、退货商品被长期滞留及疑似调包等不规范操作等，相关消费权益争议持续发酵。

截至9月9日记者发稿，在黑猫投诉平台，消费者涉及得物的投诉量累计超过34万件，最近30天投诉2926件。此外，在黑猫投诉平台，涉及“95分APP”的投诉累计超过4万件，最近30天投诉新增477件。

得物平台被指“品控失守”：新鞋变“二手”、消费者维权遇“选择题”

近日，多位消费者在黑猫投诉平台反映，在得物App购买的鞋子存在质量问题及发货不规范现象。其中，8月28日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称：“得物购买萨洛蒙鞋，收货2个月正常穿着开胶，属质量问题。平台以跨境不三包拒售后，私自缩短质保期，侵害消费者权益，要求履行三包售后，承担运费。”

8月28日，另一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称：“我于8月2日在得物平台购买Converse鞋子一双，在刚收到货时鞋子就出现了明显瑕疵问题，平台给予了41元赔偿，但在之后仅仅穿着一两次就出现了大面积开胶，现如今鞋子根本穿不了，我申请赔偿退换货平台不予受理，平台能给出的最大补偿仅是50元现金，并且鞋子本身带有90天的保修服务，客服却让在这二者之间只能选其一，接受现金补偿就不能享受本有的保修，申请保修就不能补偿现金。”

此外，还有消费者反映，其在平台购买的全新鞋子，收货后发现商品明显非全新状态，疑似为他人穿着过的二手商品。8月28日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称：“8月24日我在平台购买的全新鞋子，收货后发现存在多处问题：鞋盒有明显胶带痕迹，包装纸破损，得物常规外包装内本该配备气泡袋，本次收到为裸鞋盒；鞋子左右脚后跟有明显脏污、使用痕迹，鞋头溢胶严重，商品并非全新状态，疑似被他人穿着过，商家以二手商品充当全新商品销售，涉嫌消费欺诈。得物不解决问题。”

得物平台陷“鉴定争议”：真假难辨、货不对板

记者梳理网上投诉发现，得物平台在商品鉴定、正品保障及跨境售后方面有较多投诉，多位消费者与卖家公开反映遭遇“鉴定争议”。其中，7月29日，一位潮鞋卖家在黑猫投诉平台上投诉称：“2026年7月28日在得物出售xvessel鞋，得物鉴定缺少鞋带配件，鉴定未通过并且扣除保证金，我询问官方旗舰店，并无此配件我认为得物鉴定有问题。”

8月23日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其在得物购买博柏利羽绒服后，为验证真伪，全程录制视频并取出吊牌与证书，随后将商品送至得物进行鉴别。然而平台以“存在瑕疵”为由拒绝处理。消费者质疑，其在得物平台下单、平台收取卖家手续费及货款，交易完成后却以“卖家直发”为由切割平台责任：“我就找客服联系，客服打电话说无法处理，不支持退货，是卖家直发的跟得物没关系。我在得物购买的，得物收卖家手续费等等，得物收了我的货款，出问题拒不处理？”

此外，还有消费者反映，其在得物下单购买品牌为“泰尼熊”的鞋子，收到货后发现鞋标为“Jeep”。“我在8月17日在得物上购买了一双鞋，品牌名称是泰尼熊，收到发现是jeep标的鞋子，请问品牌跟jeep是有联名吗，还是商家是有联名，并且是品牌直发，得物有检验是否正品吗，问客服也一直拖，明显的售假行为，平台规则也写了假一赔三。”

得物为二手平台“95分”导流遭质疑：消费者维权遭两个平台踢皮球

记者注意到，多位消费者反映，在得物App浏览商品时被导流至其关联的二手交易平台“95分”，因页面描述模糊、规则混乱引发消费纠纷，而售后环节得物与95分之间相互推诿，消费者维权陷入困境。

9月2日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其在得物App浏览球鞋时跳转至“95分”平台下单，实付97.1元。商品页面显示经过平台查验鉴别并附带得物鉴别标签。然而收货后，消费者发现实物多处细节、成色及瑕疵与商品详情页及查验报告严重不符，明显货不对版。“商品未使用，防伪标签完好。商家以二手商品为由只同意退货退款，拒绝法定赔偿。平台格式条款不能免除经营者法定责任。 诉求：1.退货退款，商家承担来回全部运费；2.依据消保法55条，三倍赔偿不足500按500元赔付。”

8月29日，另一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其在得物平台购买一双价值435元的鞋子，出于对平台“先鉴别，后发货”宣传的信任完成下单，事后才得知交易实际发生在“95分”二手平台。该消费者发现，同款商品中37码标注“72小时无理由/全新未穿”，而其所购的37.5码却不支持该服务，认为得物利用混乱的尺码规则和模糊的页面描述，掩盖二手交易实质。

这位消费者发帖投诉称，点击低价商品后页面未作显著提示便跳转至95分支付界面，仅以浅灰色小字标注“前往95分支付”，未尽到法定提示义务。“签收未上脚（有开箱视频）即找得物，客服直接甩锅95分，以不支持七天、款项为收获以打款给卖家为由，逼寄售。要求得物连带95分全额退435元并承担回寄。”

95分站上被告席被判赔210万元，得物与之“切割”

8月6日，转转公布了一场持续两年多的不正当竞争诉讼结果，转转公司诉上海置潮信息科技有限公司（“95分”平台运营方）不正当竞争案终审胜诉。

北京知识产权法院终审认定，95分平台运营方上海置潮信息科技有限公司，通过向商家提供的"批量导入商品"功能，抓取转转二手手机的商品规格、图片和验机报告，并把照片中的转转防拆标自动修改为 95分防拆标，再以”95分官方验机"的名义对外展示。

判决书显示，2024年初以来，置潮公司通过其运营的“95分”平台，上线“批量导入”功能（单次最多可批量导入5000件商品），系统性抓取包括转转平台商品规格、详情、图片及验机报告等在内的二手手机商品数据。抓取过程中，置潮公司将商品图片中的转转防拆标篡改为 95分防拆标，并将抓取的涉案数据在其95分平台发布后，对外宣传该商品经过“95分官方验机”——实际在案证据无法证明其按自身规定的验机标准与流程完成验机。

2026年7月22日，北京知识产权法院对此案作出终审判决：置潮公司须在95分App主页连续七天刊登声明消除影响，并赔偿转转经济损失200万元及合理开支10万元。

随后得物迅速回应称，媒体将95分表述为“得物旗下二手平台”与事实不符。得物与95分是两个独立运营的平台，运营主体各自独立，不存在隶属或从属关系；案件被告上海置潮与得物平台“无任何关联”。不过，工商信息显示，上海置潮由上海得物信息集团有限公司100%持股。得物集团的核心成员里，上海置潮信息科技也是三家核心企业之一。得物和95分只是两个App的不同法律主体。

截至发稿，深圳商报·读创客户端记者已向得物平台发送采访函，就得物平台及关联平台消费者权益保障相关问题提出问询，待对方回应后，将继续跟进报道。