曾被贴上网贷行业标杆标签的榕树贷款，正深陷消费者投诉的漩涡难以脱身。作为广州数融互联网小额贷款有限公司旗下核心借贷产品，该平台长期以来因息费乱象、违规催收、信息合规缺失等问题饱受诟病，即便面对海量投诉与监管导向，仍未拿出实质性整改举措，反而让高息收费与暴力催收的问题愈演愈烈，严重侵害金融消费者合法权益，也为行业合规发展蒙上阴影。

从公开信息来看，榕树贷款的运营主体资质与实际运营规模形成强烈反差。天眼查2026年1月更新信息显示，广州数融互联网小额贷款有限公司成立于2017年，注册资本2亿元，法定代表人为张园，国标行业归类为其他非货币银行服务，但其2024年员工规模仅1人。这样一家近乎“空壳化”运营的主体，却顶着网贷领跑者的名号开展业务，背后潜藏的合规风险与责任缺失问题，早已为后续乱象埋下伏笔。

在借贷核心环节，榕树贷款的息费套路堪称典型的违规样本。平台长期以“低利率、快审批、无门槛”为宣传噱头吸引用户申请借款，却在合同中暗藏多重收费陷阱，通过融担费、手续费、服务费等名目叠加，大幅推高综合借贷成本。不少借款人反馈，页面展示的利率与实际还款成本相差甚远，各类隐性费用叠加后，实际年化利率不断逼近法定红线，更有用户被收取的服务费占本金比例超四成，本质上属于变相收取“砍头息”，完全违背借贷产品定价透明、成本公允的基本准则。

按照最高法相关司法解释，民间借贷利率司法保护上限为一年期LPR的4倍，2026年相关标准已降至年化12%，且所有息费均需纳入综合成本核算。即便参照此前36%的行业监管红线，榕树贷款的定价模式也已触碰合规禁区，属于典型的违规高息放贷。然而面对消费者的集中质疑与投诉，该平台始终回避核心问题，既未公示收费明细与利率核算方式，也未出台整改方案，任由高息套路持续收割借款人。

收费乱象尚未根治，暴力催收又成为榕树贷款触碰监管红线的新病灶。近期黑猫投诉平台上，针对该平台催收失范的投诉呈爆发式增长，核心问题集中在第三方催收失控、高频骚扰、爆通讯录、恐吓威胁等方面，严重突破行业自律与法律底线。根据中国互联网金融协会《互联网金融逾期债务催收自律公约》及国家贷后催收风控指引，催收不得骚扰无关第三方、不得在非合规时段作业、不得使用威胁恐吓言辞，而榕树贷款的催收行为几乎全面违反上述规定。

2026年1月末，有消费者投诉称，在榕树贷款申请借款后仅逾期一天，平台便委托第三方开展高强度催收，即便借款人主动沟通并说明情况、多次向客服反馈，仍遭遇爆通讯录、向亲友发送催收信息的侵权行为，涉诉金额超2.6万元。无独有偶，2月8日另一位消费者也发起投诉，称持续遭遇催收电话轰炸，本人及家人朋友均被高频骚扰，催收方伴随恐吓威胁言行，正常生活被严重扰乱，涉诉金额7753元。两起投诉中，平台虽给出回复，但均未解决核心的骚扰问题，敷衍式回应进一步激化矛盾。

更值得警惕的是，榕树贷款的暴力催收并非个案，而是平台层面的系统性失责。据多位借款人反映，平台催收存在明显的“套路化”操作：故意频繁拨打导致借款人无法接通，随即以“失联”为由擅自联系通讯录联系人；逾期未到约定时限便启动极端催收；无视借款人协商诉求，放任第三方肆意施压。此类行为不仅侵犯消费者隐私权、人格尊严，更涉嫌违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律法规，属于典型的违规催收行为。

作为持有小额贷款资质的机构，榕树贷款本应恪守合规底线，践行普惠金融初心，在息费定价、贷后管理、消费者权益保护等方面成为行业表率。但现实中，该平台却将逐利置于合规之上，一方面通过隐性收费抬高借贷成本，压榨借款人权益；另一方面疏于对第三方催收机构的管理，放任极端催收行为蔓延，形成“高息放贷+暴力催收”的恶性循环。这种运营模式不仅让自身品牌口碑彻底崩塌，更扰乱了网贷行业的市场秩序，加剧了行业信任危机。

当前，全民负债率居高不下，部分借款人因突发情况陷入还款困境，金融机构本应秉持人性化理念协商沟通，而非激化矛盾。监管层面早已明确整治方向，持续加大对网贷行业高息收费、暴力催收、信息泄露等违规行为的查处力度，多地监管部门发布风险提示，严厉打击变相高利贷、不当催收等侵害消费者权益的行为。行业自律规范也不断完善，对催收时段、频次、对象、话术等作出明确约束，违规成本持续提升。

消费者维权意识的觉醒，更让榕树贷款这类违规平台无处遁形。大量借款人通过投诉平台、监管渠道发声，要求停止骚扰、道歉赔偿、规范利率、下架违规产品，形成强大的舆论监督合力。业内人士指出，网贷行业告别野蛮生长进入合规深耕阶段，唯有尊重消费者权益、严守监管底线、规范运营流程，才能实现可持续发展。对于榕树贷款而言，若继续漠视投诉、拒绝整改，最终必将被市场与消费者抛弃，甚至面临监管处罚与法律追责。

乱象不止，监管不歇；合规为本，方能行远。榕树贷款的投诉危机，是网贷行业部分平台失范的缩影，也为全行业敲响警钟。期待相关监管部门加大整治力度，对高息收费、暴力催收等顽疾从严查处，倒逼平台回归合规本源；更期待榕树贷款正视自身问题，全面清理违规收费、规范催收流程、完善消费者权益保护机制，以切实整改挽回信任。唯有摒弃逐利短视行为，坚守合规与诚信底线，网贷行业才能摆脱乱象桎梏，走上健康发展的正轨。

出品丨九州商业观察

撰文丨九裘小妹

编辑｜邹猫小妹