左手微信，右手QQ，腾讯企业服务市场下一盘大棋,在超过九亿的微信与QQ用户中，近半数都有着工作需求，腾讯也为此孵化出“企业微信”与“TIM”两款新产品，它从即

　　你会用微信或者 QQ 工作吗？

　　在今年三月公布的腾讯年报中，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿，QQ的月活跃账户数也达到8.61亿，而在如此庞大的用户基数中，新增用户的社交关系来源正发生着变化――在腾讯企鹅智库的一份微信用户报告中提到：有60%的微信用户关系链，已经由过去的亲朋好友强关系，逐渐向工作场景中的弱关系转化。

　　无心插柳柳成荫，如此粗略估计，腾讯在社交产品的余荫下，又囊括了近 5 亿有着企业办公需求的用户，这部分人群将微信/QQ 原本针对个人用户推出的 IM（即时通讯）、群聊、文件传输等功能，无缝挪移到工作场景，来满足企业内部最基础的线上办公需求。

　　腾讯自然不会忽略这部分用户的价值，毕竟在个体用户的背后，所能涉及到的企业级服务又是另一个规模巨大的市场。

　　2016 年 4 月，企业微信正式发布，隔年 3 月，一款 QQ 的“分身”版本 TIM 悄然上线，这两款应用分别由腾讯内部微信与 QQ 团队各自孵化而成。目前先在功能、产品定位上做到差异化，以达到两款 APP 提升现有用户留存、活跃度的目标，而在今后，主打“连接”的腾讯公司也希望借由社交的管道，将触角伸向企业服务市场。

　　微信“把生活和工作搅在一起”，企业微信不会了

　　当 60%的微信用户关系链被工作场景占据后，抱怨微信“把工作和生活搅在一起”的声音时有传出。在五月中旬企业微信组织的一场行业交流沙龙中，企业微信行业总监卢晶就对此表示：“团队希望在整个微信体系中单独再做一套微信，而在新的微信里，要有更好的工作沟通体验、有公司内部的同事身份识别、以及具备自己的组织通讯录。”

　　微信用户可以将群聊、通讯录无缝导入企业微信，这就为后者创造了天然的流量。

　　“沟通体验、身份识别、组织通讯录”――卢晶提到的三点要素基本涵盖了企业微信的产品重点，即工作 IM、职场隐私保护、企业架构网络。

　　落实到功能细节，企业微信作为一个新的微信，两者的差异化主要体现在以下几点：

　　1、即时通讯层面，企业微信允许添加 500 人以上的大群，支持微信群聊“一键导入”企业微信；同时针对重要信息开启回执功能，比如老板通知明日开会，将这条消息设置成已读回执后，老板就能清楚有哪些人【已读】这条消息，避免了重要信息的遗漏。

　　另外，企业微信也细化了工作场景中常见的电话、视频会议选项，通过设置白名单的方式，可以给企业不同部门的员工设置免费的通话时长，而在下班时段，企业微信还支持“休息一下”和“下班了”，允许员工在设置好的休息时长以及晚间时段不会收到任何推送。

　　2、隐私保护层面，企业微信在建群时会自动排查群成员的身份，当员工离职时会被自动清退出群；整个组织架构、组织成员的联系方式也都可以相互隐藏。

　　在消息管理环节，管理员可以在后台设置信息传输水印，当员工从企业微信转发信息到微信时，后台都会附带发送者水印，这就能追溯到敏感信息泄露人员。

　　3、企业架构层面。企业微信采用的是极其扁平化的操作界面，只针对不同层级的员工在功能上有所区别，比如员工可以将老板设置为重要联系人，保证消息即使在下班时间也能正常收到；老板则可以使用群组中的“定向红包”功能将红包发给指定员工。

　　而 TIM 的产品构架就更为简单了，事实上，相比企业社交软件，TIM 给自己的定位是“轻聊版”QQ，产品功能也是主打办公人群的需求，隐藏了QQ会员、厘米秀、空间等娱乐化板块，再突出在线文档编辑、多端同步、邮件、文件传输、日程等多项办公功能。

　　TIM 企业社交软件 PC 版本，在页面上去掉了 QQ 娱乐化的内容。

　　不难看出，不论是企业微信还是 TIM，两者在产品设置上仍然有微信与 QQ 的影子，这也是腾讯的刻意之举，他们希望借助这两款普罗大众熟知的免费产品，能让企业用户以最低的成本被教育。

　　“从董事长到总经理到CEO，所有人都在使用微信，大家已经形成了强大的使用惯性。所以当我们内部提出要使用一款内部沟通协作软件的时候，发现没有能跟微信对标的。”众安保险社交网络事业部的总经理向雷告诉钛媒体记者。众安在 2014 年就已经注册了微信企业号，当企业微信发布之后，众安就很顺畅地从企业微信号“一键过渡”到企业微信中。

　　目前，企业微信的个体用户数量已经超过 3000 万，用户包括鸿星尔克、众安保险、bilibili、拉勾网等。而 TIM 团队也对外透露过，目前 TIM 的新增用户中有 10%来自非 QQ 活跃用户，这样来看，企业微信和 TIM 已经完成了流量获取的初步阶段，但这在企业服务领域，才算刚刚开始。

　　“社交产品”如何满足企业需求？

　　和面向大众消费者提供服务不同，企业服务市场往往面临着复杂的标准化与个性化之间的难题。就拿简单的打考勤来说，每个公司都有着不同的考勤算法，诸如考勤审批流程、考勤与工资的计算方式、休假不计入考勤等等细节，都需要在产品中考虑进去。但作为软件公司，如果一味追求标准化，会让软件变得异常复杂与臃肿；但若是只顾着帮企业满足个性化部署，又很容易沦为大客户的外包公司。

　　“BAT 的快速增长有一个很显著的特点，它有网络效应，一个简单的能力借助网络形成扩散后，它的流量红利自然而然就可以高速增长，这就与企业级市场有天然冲突。”腾讯即通产品部产品总监鄢贤卿在 TIM 的一场产品沟通会上表示。

　　在鄢贤卿看来，和 To C 的社交软件消费者不同，使用 To B 软件的企业负责人需要强管控，需要私密性、安全性与隐私性，也就是说，一家企业的邮件、通讯录，只有该企业的人才能用，这意味着企业内部会有一套属于自己的社交工具，类似于一个“孤岛”。由于“孤岛”不能与外部连接、无法被网络化，自然无法形成规模化，这也解释了为什么时至今日，在该领域里依然没有诞生 BAT 这种高速成长的玩家。

　　腾讯即通产品部产品总监鄢贤卿认为，企业服务市场有着标准化与个性化的本质矛盾。

　　因此，如何让 B 端产品突破不同企业组织的区隔，打破“孤岛”，从而实现规模化，成为了 TIM 产品现阶段的目标。鄢贤卿谈到两个重要逻辑：一个是对未来企业架构发展的判断，鄢贤卿认为企业将由传统的金字塔强组织普遍向扁平化弱组织架构转型，而“TIM”式的沟通协作会更适合后者；另一方面，QQ 本身自带的关系链，已经天然解决了内外沟通断档的问题。

　　鄢贤卿和他的团队最终得出的解决方案是：从 C 端发力，先主攻沟通协作，让员工先用起来，再逐渐由内而外，朝用户的上下游，诸如客户、运营商、合作伙伴扩散，以解决社交化、网络化的问题。

　　这样来看，企业微信和 TIM 尊崇了大体相似的发展逻辑，即先借助标准化的社交产品让用户快速上手，形成规模，可在即时通讯之后，企业诸如考勤、审批、会议管理等个性需求该被如何满足呢？

　　在这一点上，企业微信和 TIM 的有关负责人给出了近似的回复，即：个性化的部分，依靠第三方开发商，或者用户自己完成。

　　艺龙网在企业微信中接入了诸如考勤、运维、安全、财务等多个第三方开发软件，形成了一套专属于自己的企业微信系统。