今年以来不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔，大幅缩短理赔周期。

8月23日银保监会发布《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》。

银保监会发布小额理赔大数据

8月22日，银保监会发布的《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》指出，车险报案索赔环节耗时最长，达9.94天，在整个出险支付周期中占比为85.84%；个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节，周期达51.55天，在整个出险支付周期中占比为85.52%。

小额理赔案件服务质量改善

银保监会提到，2017年，车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善，具体表现在以下两个方面：

案件理赔速度明显加快 — 车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短，分别同比下降48.43%和35.71%；个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%，索赔支付周期下降幅度超过25%。

结案率大幅提升 — 从整体理赔流程来看，车险和个人医疗保险理赔案件出险支付和索赔支付的1日和5日结案率均得到明显改进，特别是小额案件的索赔支付1日结案率分别达到89.70%和65.38%，提升显著。

中国太保寿险“太慧赔”

据了解，“太慧赔”医疗数据交互项目通过与医疗机构或第三方平台对接，建立了数字化、自动化和智能化的智能医调平台，经客户授权许可，实现了理赔信息数字化采集和理赔全流程无纸化，免客户往返，免纸质资料，全方位提升了客户体验。目前已在湖北省的5家医院率先上线，预计年底可覆盖全国主要省会城市范围内的200家医院。

就在此前不久，中国太保寿险创新研发的灵犀一号智能机器人成功入驻上海第一妇婴保健院，实现了“太慧赔”产品现场理赔的第一单，客户莫女士在医院现场仅用12分钟就完成门诊费和医药费报销，并当场收到赔款。

太平人寿党委书记、总经理张可表示：

“太平人寿最看重能够赋能保险行业、提升保险公司经营效率的相关技术。比如，在售前和售后的智能机器人客服、基于大数据的客户画像，以及涉猎其中的语音识别、语义理解、知识图谱、大数据等技术的应用等，这对提升保险公司在销售和运营方面的效率作用很大。”

张可也提到，在数字化转型和科技创新方面，太平人寿借助新技术全面推动经营模式创新，提升效率、整合资源、优化体验。