图说：订单显示“已取消”，无法再做任何操作 来源/采访对象供图（下同）

　　市民钱先生向“新民帮侬忙”求助称，他在同程旅行App上订购了一张从长沙飞往上海的机票。谁知下单、扣款成功后，不仅机票始终“没影”，与平台沟通后，退款也迟迟不到，让他胸闷不已。

　　“我想赶在五一长假前去旅游，这样也能避开客流高峰，没想到，平台收了钱却没给我出票，这也太不靠谱了！”钱先生告诉新民晚报记者，今年4月24日，他在同程旅行App上下单，购买了一张长沙至上海的机票，价格为451元，实付454元。下单后没多久，他收到了一条扣款短信，然而，却没等来机票的出票信息。

　　数日过去，眼看机票还是“没影”，钱先生担忧影响出行计划，焦躁不安之下，他拨打了同程旅行95711客服热线，询问情况。“客服人员在记录下信息后，告诉我会去查询情况，然后，就没有然后了。”让他气愤的是，这样一耽搁，还险些误了他的行程。无奈之下，钱先生向平台提出退款申请。谁知时至今日，退款也是遥遥无期。

图说：零钱明细和扣款凭证

　　最终，他只能再买了一张高铁票，才得以顺利返沪。“五一小长假”过去后，不仅退款申请依然“杳无音讯”，同程旅游方面也始终没有与他取得过联系，这让钱先生十分恼火：“这张机票究竟去哪儿了？什么时候才能给我退款？！”

　　记者从钱先生发来的截图中看到，该订单界面为灰色，处于“已取消”状态，换句话说，订单关闭了，无法进一步操作。今天下午，记者拨通同程旅行的客服热线，一名工作人员称，能够在后台看到该订单，但具体情况还是要消费者致电平台后，才能给出回应。记者将情况转述后，钱先生表示，已再次与平台通话，但对方的回复依旧是“会核实”。不过，截至发稿，双方仍在进一步沟通当中。