作为具备一定规模与资质的企业，全民钱包的催收合规问题，不仅需要自身给出解决方案，更值得整个消费信贷行业反思。

文/财经观察者

2026年3月，黑猫投诉平台集中出现多起针对全民钱包的催收投诉，广州市全民钱包科技有限公司陷入合规争议。作为注册资本2亿元、员工规模超380人的科技企业，其贷后催收环节接连触碰监管红线，引发行业对消费信贷催收边界的广泛关注 。

投诉集中爆发 催收行为偏离合规轨道

3月20日，黑猫投诉平台单日出现两起指向全民钱包的催收投诉，用户均反映在保持通讯畅通、主动沟通还款事宜的情况下，遭遇第三方机构违规催收。

投诉用户称，其在全民钱包办理借款业务，前期还款记录正常，后因收入波动、资金周转困难出现逾期，剩余未还本金约7000元。用户多次联系平台客服申请延期还款，未获得有效回应，随即被委托的第三方催收人员持续骚扰。催收方未出示相关合同文件，直接拨打用户工作单位电话，发送带有威胁性质的短信，同时向用户通讯录联系人透露债务信息，严重干扰用户正常工作与生活。

另一用户因失业与疾病叠加，经济与身体均面临困境，多次主动与平台沟通请求宽限还款期限，始终保持联系畅通。但全民钱包仍委托第三方机构，向其亲友发送带有上门威胁内容的催收短信，泄露个人债务信息，导致用户身心受到影响，要求平台给出合理解释并承担相应责任 。

两起投诉均指向平台三大问题：未经用户许可联系无关第三方、泄露借款人个人信息与债务情况、使用威胁性语言进行催收，且均发生在用户未失联、主动沟通的场景下，与合规催收要求明显不符。

企业资质与催收行为形成反差 合规管理存漏洞

公开信息显示，全民钱包运营主体为广州市全民钱包科技有限公司，成立于2017年7月27日，注册资本2亿元，法定代表人曾庆亮，企业规模380人，属于软件开发行业，为高新技术企业，目前处于存续状态 。该公司曾入选广州市普惠金融协会副会长单位、广东互联网金融协会会员单位，还获得多项金融科技相关奖项，具备规范运营的基础条件 。

然而，其催收行为与企业资质形成明显反差。从投诉内容来看，全民钱包的违规催收多由第三方机构实施，暴露出平台在贷后管理中的多重漏洞：一是未向用户提供完整借款合同，用户知情权未得到保障；二是对外包催收机构缺乏有效资质审核与行为约束，放任其突破合规底线；三是对用户合理协商诉求回应不足，将回款压力转化为对用户的不当催收 。

根据监管要求，金融及信贷平台是催收合规的第一责任人，外包机构出现违规行为，平台需承担连带法律责任与监管处罚。全民钱包将催收业务外包后，未建立完善的合规管控机制，未对第三方催收行为进行有效监督，本质上是重回款、轻合规的表现，既损害用户权益，也给自身带来法律与监管风险 。

监管红线明确 违规行为触碰多重法律规范

针对消费信贷逾期催收，我国法律法规与行业规范已划定清晰边界，暴力催收、泄露隐私、骚扰无关第三方等行为均被明令禁止。

《个人信息保护法》规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。催收过程中泄露借款人债务信息、擅自向无关人员拨打骚扰电话，属于违法处理个人信息，监管部门可依法责令改正、警告、没收违法所得，拒不改正可处最高100万元罚款，情节严重者处罚力度进一步升级。

2026年落地的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》明确要求，催收对象仅限借款人本人，严禁以任何形式骚扰无关第三人，彻底封堵“爆通讯录”的合规漏洞。同时，该指引还对催收时间、频次作出量化规定，未经本人同意，晚22:00至次日早8:00禁止任何形式催收，同一联系方式单日拨打催收电话不得超过6次。

对照相关规定，全民钱包的催收行为已明显违规。在用户可联络、主动沟通的前提下，擅自联系其单位、亲友，泄露债务隐私、发送威胁短信，既侵犯用户隐私权、名誉权，也违反个人信息保护相关规定，用户有权要求平台停止侵害、赔礼道歉。

行业合规痛点凸显 消费信贷催收需回归理性

全民钱包的催收乱象，并非个例，而是当前消费信贷行业部分平台合规短板的集中体现。部分平台将逾期回款作为核心目标，过度依赖第三方催收机构，忽视合规管理与用户权益保护，导致违规催收行为频发，加剧借贷双方矛盾。

对于暂时无力还款的用户，失业、疾病、投资失利等突发状况并非恶意逃废债，合规协商、个性化分期、合理延期是兼顾平台权益与用户权益的可行路径。而违规催收不仅无法从根本上解决债务问题，反而会加重用户困境，破坏金融秩序与社会稳定。

截至目前，全民钱包针对上述投诉已作出回复，但未公开具体整改措施与合规承诺。用户核心诉求仍未得到明确回应。作为具备一定规模与资质的企业，全民钱包的催收合规问题，不仅需要自身给出解决方案，更值得整个消费信贷行业反思。合规是经营底线，法律是行为准则，消费信贷服务应回归解决用户资金需求的本质，在保障用户合法权益的前提下，实现行业健康发展。