消费日报网讯（记者 刘锦桃）“贷款中介的宣传广告都打到我们小区门口来了，这种所谓的助贷公司有金融牌照和资质吗？”近期，有上海消费者周女士反映，家人在某贷款中介公司办理贷款时被“套路”，办理了多笔“过桥借款”，还被收取了高额居间费。

目前，周女士已将相关情况反映至当地的金融办，“希望有关部门能管管这些贷款中介的乱象。”

资料显示，消费者提及的广告中的“东融助贷”企业全称为上海钱智信息技术有限公司。“东融助贷专注助贷16年，链接上百家银行，累计服务超过30万位客户。”记者通过上述广告二维码添加东融工作人员后，对方如是介绍。

值得关注的是，6月11日，中央网信办、工信部、公安部联合发布《关于30款App个人信息收集使用问题的通报》，“东融”App因未完整准确列明SDK收集使用个人信息情况被点名。此前2021年，东方融资网还曾因发布虚假广告被上海普陀市场监管部门罚款60万元。

作为国内头部贷款中介，东融展业合规性持续遭受市场与监管双重审视。就App整改工作进展、公司展业现状等相关问题，记者联系东融方面并向其发去采访提纲，截至发稿尚未收到回复。

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消费投诉多发，收费乱象突出

通报显示，“东融”App的运营方为苏州东融科技有限公司，母公司为东融科技集团，后者由苏州东融投资股份有限公司100%控股，旗下核心品牌为"东方融资网"。股权穿透图显示，公司实控人为胡玉建。

东融自称是"专注助贷领域的集团性公司"。官网显示，集团业务覆盖全国20多个城市，团队规模近2000人，下设东融助贷、东融App、东融智贷平台三大子品牌。招聘信息显示，集团合作银行及金融机构超100家，覆盖300余款融资产品，融资顾问1000余人，助贷金额超过1000亿元。

黑猫投诉平台数据显示，与“东方融资网”及东融关联主体相关的消费者投诉累计百余条，投诉内容高度同质化，集中在收取高额服务费、违规拆分费用、虚假宣传等。

例如，江苏消费者王先生反映，2024年11月通过东融线下渠道办理江南农村商业银行10万元小微经营贷，放款后银行卡账单显示上海钱智信息技术有限公司一次性扣除7800元服务费，收费占贷款本金比例达7.8%。

“这笔贷款由银行直接发放，咨询银行银行方面明确表示不收取任何服务费、渠道费、中介费。那这笔7800元的收费明显不合理了。”王先生表示，自己全程未下载企业旗下任何App、未签署具备完整法律效力的标准化服务协议，门店工作人员未以加粗弹窗、单独确认、书面告知等显著方式提示高额收费条款，存在刻意隐瞒收费标准、拆分息费的嫌疑，直接加重了中小微企业融资负担。

还有消费者称在东融并未成功借款，却也被以各种名义收取了费用。

来自深圳消费者廖先生向消费日报记者反映，自己是接到东融贷款经理的营销电话后前往的线下门店办理业务，“对方先是以查询征信报告的名义收了我396元，后又让我预交2000服务费，说是贷款办不下来全额退款。”然而，廖先生后并未借款成功，却只收到退款1800元，被扣的200元对方称收取的是“大数据费用”。后廖先生多次联系东融方面要求退款均被拒。

收款方显示为上海钱智信息服务有限公司。该公司2025年9月已更名为上海东融时代信息服务有限公司，同样由苏州东融投资股份有限公司100%控股。与苏州东融科技同属东融集团。

记者从消费者处获得的一份合同显示，廖先生被东融方面收取的2000元费用被称为“合作意向金”。合同约定，“如果乙方在合同有效期内未能成功为甲方完成本合同约定服务的，则乙方无条件免息退还甲方支付的合作意向金。”由此来看，东融方面对廖先生扣款200元的行为并不符合相关协议。

合同内容显示，东融主要为消费者提供融资信息服务，包括个性化融资分析、风险评估及融资产品匹配，并提供综合融资解决方案。合同约定，消费者在收到相应款项后12 小时内无条件向东融公司支付放款总金额的10%为融资信息服务费用。

从现有消费者投诉案例来看，多笔贷款服务费由东融系关联公司直接向借款人收取。例如，山东消费者张先生反映，2025年6月份在东融办理了20万元贷款，被要求支付2万元服务费，其中支付1.8万元支付给了一家叫做苏州东融信息技术有限公司的机构，“另2000元要求我直接转账给业务员，这种业务员私下收费行文合理合规吗？”张先生质疑到。

从监管政策层面看，当前助贷行业收费监管持续收紧。2025年10月正式实施的商业银行互联网助贷新规明确划定红线：助贷平台及其关联机构不得以任何形式直接向借款人收取服务费、咨询费；各类附加费用必须全额计入综合融资成本，并不得超过24%法定利率上限。

2026年3月，国家金融监管总局、央行联合发布的《个人贷款业务明示综合融资成本规定》进一步细化要求，贷款机构必须向借款人出具完整综合融资成本明示表，逐项列明全部息费项目、折算年化利率，线上业务需弹窗强制阅读确认。

东融公司直接向贷款客户收取高额服务费的经营模式，与现行监管文件要求形成明显冲突，收费模式合规性存疑。

面对百余条消费维权诉求，东融方面是否设立专属客诉跟进？投诉响应时限、退费审核标准、争议调解流程分别是什么？就相关问题记者向东融方面发去采访提纲，截至发稿尚未收到回复。

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多重合规漏洞亟待整改

6月11日，中央网信办联合多部门发布通报，苏州东融科技运营的“东融”App列入违规名单，核心问题为未完整准确列明SDK收集使用个人信息情况。

监管明确，金融类App需在隐私政策中逐一公示SDK主体、采集信息字段、数据用途、信息共享范围，保障用户对征信、手机号、通讯录、设备定位等敏感金融信息的知情权。东融App隐瞒第三方数据采集工具信息，存在用户信息过度采集、违规流转泄露等风险。

通报要求涉事企业15个工作日内完成整改并报送材料，监管部门后续将开展复核核查，整改不达标将依法追加处罚。

事件发酵后，东融方面对外回应称，6 月 12 日完成 SDK 相关问题整改并向网信办报送整改情况，同时表示当前东融App尚处于测试阶段。

记者注意到，本次网信办通报并非东融首次遭遇监管点名。资料显示，2021年7月，上海市市场监管局公布公布2021民生领域案件查办“铁拳”行动第三批典型案例，其中涉及上海钱智金融信息服务有限公司发布违法广告案。

经查，监管部门发现当事人主要从事互联网借贷信息中介业务。2018年10月26日起，当事人在 “东方融资网”的首页位置自行设计制作并发布了“不查征信，秒批贷款，有身份证就能贷”的广告，点击该广告内容显示具体的贷款产品，该广告链接下的贷款产品均为正规金融机构提供，对借款人征信均有要求，并且对借款人年龄都有限制，并非“不查征信，有身份证就能贷”。征信不佳的借款人在“东方融资网”上提交信息资料后，当事人通过线下联系借款人，仍会为借款人介绍办理无须征信的贷款产品，但出借公司并非经批准的金融机构。

监管指出，东方融资网的上述广告误导借款人以为正规金融机构能够为征信不佳的借款人提供贷款，吸引征信不佳的借款人进行借贷活动，为未经批准的金融机构提供借贷业务机会，构成虚假广告宣传。对此，普陀区市场监管局责令钱智金融停止发布虚假广告、在相应范围内消除影响、罚款60万元。

官网明确提示，“本公司提供贷款咨询业务，非放贷机构。”也就是说，东融属于助贷服务商。不少消费者反映，东融工作人员的营销话术称自己是“银行合作机构”，但东融作为助贷机构与金融机构的合作模式存在大量待解疑点。

根据助贷新规，商业银行总行需对合作助贷平台实行名单制管理，通过官网、手机银行完整公示合作机构名录，严禁与名单外主体开展助贷合作，同时在合作协议中清晰划分金融机构与助贷平台权责、收益、风险承担边界。

东融及全国分、子公司进入了哪些合作银行助贷“白名单”？相关银行是否完整公示合作资质？第二，东融与合作金融机构的佣金结算方式、风险分担机制、客户营销权责如何划分？是否严格执行综合融资成本统一管控要求？就相关问题东融方面尚未给予回应。

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线下助贷中介面临全面整改大考

“您好，我们是银行合作贷款机构，您资质很好，但征信有一点小瑕疵。我们可以帮您‘包装’一下，包贷款成功，收费只要贷款金额的3%。”相信有不少消费者接到过类似营销电话。

对此，近日交通银行上海分行发布发布公告，提示警惕非法金融中介。公告指出，“包装征信、包过贷款”不可信，贷款审批需核验真实资质，正规金融机构也不会收取任何前置费用。警惕额外服务费、保证金等隐形收费，摒弃低息噱头迷惑，远离未放款先收费的平台。

据悉，4月，公安部经侦局、金融监管总局稽查局联合部署新一轮集群打击，进一步整治金融非法中介乱象。“防范和打击非法金融活动”部际联席会议决定，自2026年起开展为期三年的总体战，这标志着前两年专项行动（2024—2025年）的延续和全面升级。6月15日，北京市第十四届“防范非法金融活动”集中宣传日活动举办，宣布全面开启防范打击非法金融三年总体战。贷款中介黑灰产被明确列为重点整治领域。

记者从行业获悉，近期北京持续开展针对贷款中介的排查，相关部门重点检查机构经营资质、业务模式以及是否存在骗贷等违法违规行为。主要针对无资质、违规展业的“黑中介”，尤其是通过AB贷、伪造资料、包装流水等方式骗取金融机构贷款的违法行为。

“主要针对没有资质、没有牌照的非法助贷机构，约谈了一些机构负责人”，业内人士表示，部分贷款中介近期已主动选择歇业“全员放假”。

与此同时，资金端，多家大型商业银行、消费金融公司已明令禁止与贷款中介合作。营销端，流量平台和贷款中介的合作也在同步收紧。

从2025年互联网助贷新规落地，到2026年综合融资成本明示制度出台、网络营销管理办法发布、支付通道切断，再到线下贷款中介的全面排查——监管对助贷行业的治理正在持续深化。多个监管部门正以数据隐私保护、息费透明化、合作机构白名单、金融消费者权益保护构为四大抓手，对违规贷款中介机构实行穿透式核查、追责。

金融合规业内人士分析，下阶段助贷机构必须同步落地四项核心整改工作：完成线上App隐私体系长效改造、统一规范全国线下门店收费与告知流程、搭建7×24小时标准化客诉处置机制、完整公示真实合作金融机构名单等。行业需认清现实：过去助贷行业靠信息差和流量倒卖赚快钱的时代正在加速终结。