故障多发生于过保之后，媒体求证多项核心问题未获针对性答复

半岛网8月22日讯 近日，多名小米 13、小米 13 Pro 用户向浪尖科技反映，用户自述其设备在无摔落、无进水、无拆修的使用前提下，屏幕出现垂直贯穿式绿色竖线故障，不少故障现象出现在设备一年整机保修期届满之后，用户需要自费承担屏幕更换费用。

多名用户遭遇无诱因绿线故障，问题多出现于过保阶段

张先生（化名）是一名小米 13 系列手机用户，他向记者介绍，遭遇同类故障的部分消费者组建了维权交流社群，不少小米 13 系列用户在社群内反馈自身遇到的相同问题。张先生向记者提供设备实拍照片，图片显示多台不同购买时段的小米 13 手机屏幕出现绿色竖线，设备外观没有明显磕碰、进水损伤痕迹。

（图：受访用户张先生提供的故障设备实拍照片）

（图：受访用户张先生提供的维权社群图）

记者查阅消费保、黑猫投诉两个第三方维权平台公开页面发现，平台上有多条消费者提交的小米手机屏幕绿线相关投诉记录。这些投诉均为投诉人单方陈述，平台并未对投诉内容的真实性予以核实认定，多条投诉状态显示为“处理中”。

一名受访用户向记者提供了与小米线上人工客服的对话截图。该用户的小米13同样出现屏幕绿线故障，自述设备无外力损坏，且设备已超出一年整机保修期。客服告知暂无相关专项保修政策，预估更换屏幕总费用为820元，同时说明线上报价仅为初步预估，最终维修方案及费用，以线下售后网点实机检测结果为准。

（图：受访用户提供）

线下门店答复与线上客服口径存分歧，售后处理差异引发争议

张先生（化名）向记者出示了其与小米线下售后门店的对话截图。截图内容显示，门店工作人员向张先生作出表述：小米 12 系列、红米 K50、K60 系列出现同类绿线故障时有专项保修换屏处理，小米 13 系列目前没有该专项换屏政策。

（图：受访用户张先生提供的其与线下门店工作人员的对话截图，图片由受访者提供）

部分受访用户提出疑问，上述机型均搭载三星 E6 材质屏幕，出现相似故障现象，但用户得到的售后处理告知并不相同，不少用户对此存有异议。

与此同时，张先生反馈，他咨询线上官方客服时，得到的回复为暂未收到该类问题的集中反馈。线下门店给到该用户的答复，和线上客服给出的说法并不一致，这也让故障用户感到困惑。

多名受访用户表示，并非不能接受人为损坏情况下付费维修，但大量案例发生在无外力损坏的使用场景下，设备过保后全部维修成本由消费者承担，希望厂商能够正视用户集中反馈的情况，给出对应的处理方案。

媒体向官方多方求证，核心诉求未得到针对性回应

针对用户集中反映的上述情况，记者联系小米官方客服发起采访求证，就故障可能成因、是否涉及屏幕批次相关问题、不同机型售后告知存在差异的原因、小米 13 系列是否会推出专项维修或者延保方案、针对这批用户诉求有何种处理安排等问题进行问询。经反馈回访后，小米方面没有给出明确答复，仅作出通用性表述：官方重视用户体验，遇到故障问题的用户，可以联系官方客服或者线下服务网点，进行个案反馈处理。

事件仍待官方回应，浪尖科技将持续跟进

截至发稿，小米尚未就小米 13 系列用户集中反馈的屏幕绿线相关问题发布公开官方声明，浪尖科技将持续关注事件后续进展。