“声音就像金属被挤压到极限时发出的脆响，听着特别吓人。可4S店却告诉我这属于正常现象，我追问具体是哪个部位发出、原理是什么，对方又答不上来。” 沃尔沃 XC60 车主石先生（化名）无奈地表示。 车友公社在采访中了解到，作为承担沃尔沃主力销量的车型，沃尔沃XC60近期却屡遭投诉，涉及底盘异响、故障频发。

准新车底盘异响，售后仅称正常却无法解释原因

上海车主石先生于2025年12月购买了一辆2025款沃尔沃XC60插电式混合动力智远极夜黑版，新车刚使用便出现异常问题：停车后底盘频繁发出类似金属形变的清脆异响。“我不懂车，就怕这是安全隐患的前兆，万一出大事就晚了。”石先生十分担忧。他和身边同款车友比对后发现，仅有自己的车辆存在该问题，随即前往当地沃尔沃售后检测。

然而售后工作人员仅告知“属正常情况，车辆无异常”，当石先生追问异响的具体位置和产生原因时，工作人员却无法给出任何解释，这让他对车辆质量和售后专业度产生极大质疑。

五年两度召回故障不断，出保后维修成本居高不下

山东济南的李女士2020年购入沃尔沃XC60，用车过程中车辆问题频发让她苦不堪言。“这车光召回就有两次，还出现过充不进电的问题，充电桩都换过一次。”李女士说，2026年2月车辆电瓶故障，因超出质保期，她自费2000多元更换维修，没想到不久后车辆又突然“趴窝”无法启动。经济南当地4S店检测，故障原因是行车电脑通讯模块损坏，更换需花费约4000元。

（沃尔沃XC60召回公告）

“我只是日常通勤，里程不多，还按期保养，却总出故障。”李女士表示，4S店虽告知可以更换模块，但明确“不保证未来是否还会出现同类问题”。出保后持续攀升的维修成本，以及车辆反复出现的故障，让她对沃尔沃品牌彻底失望：“之前听身边人说沃尔沃好，没想到自己买车这么糟心。”

（李女士提供的仪表盘故障照片）

质量问题之外，售后缺位问题同样突出

除了被车主们诟病的质量问题外，车友公社在黑猫投诉平台发现，关于其售后的缺位投诉也不在少数。一位车主反映自己的的车在河北张家口因出厂质量问题出故障，官方免费拖车范围的 4S 店春节放假无法维修，仅天津有 4S 店可修，沃尔沃却要求车主自费 1600 余元拖车费，车主按三包规定要求厂家承担合理费用，诉求遭客服推诿。

另有车主春节从成都自驾西双版纳，出行前做过全面检修，却在普洱出现空调故障，官方以救援仅限 80 公里、故障不影响安全为由，让车主自行开 500 公里到昆明维修，驱车前往后，昆明多家 4S 店又以春节无人值班拒修，客服也表示无能为力，车主要求赔偿昆明住宿费用，至今无回应。

3月12日，我们曾对沃尔沃凸轮轴集体投诉进行报道准新车就拆发动机引发集体投诉，沃尔沃能否逃脱凸轮“咒”？。故障主要涉及 2022 款至 2026 款搭载轻混 B 系列发动机的沃尔沃 S90、S60、XC60 等主力车型，XC60 正是该故障的主要爆发车型之一，多位车主不仅遭遇核心部件质量问题，还频频陷入售后维权难的困境。

车友公社发现，在第三方投诉平台上，沃尔沃XC60的投诉量仍在持续攀升。在黑猫投诉平台，搜索“沃尔沃XC60”可看到凸轮轴损坏导致故障灯亮、行驶中突然失速、发动机故障、质量不达标等投诉。

车质网数据显示，沃尔沃 XC60 近三年投诉销量比呈明显上升趋势（数值越小车型表现越好），2024年为万分之19.1，2025年大幅攀升至万分之39.5，车型质量表现显著下滑。其中质量问题投诉主要集中在凸轮轴故障引发故障灯亮、电瓶亏电无法启动、车机系统故障等方面；服务问题投诉则以宣传与实际不符、销售承诺不兑现为主。

销量同比大跌，车主反馈仅获电话问询无实际进展

作为沃尔沃史上最畅销车型，XC60曾长期支撑品牌销量，2025年其月零售量基本保持在3700—8000辆区间，2025年6月更是创下7179辆的全年销量峰值。但进入2026年，XC60销量出现大幅下滑，2026年1月-2月零售量仅3388辆，较2025年1-2月9977辆，同比大跌66%。

针对沃尔沃XC60车主反映的底盘异响、故障频发、售后等问题，以及车型销量下滑、投诉量攀升的市场现状，车友公社就此向沃尔沃厂家进行采访，相关工作人员回应称，目前正全力帮助车主核查问题、推进解决。但据涉事车主反馈，问题出现至今已有一段时间，期间仅接到厂家的电话问询，未收到任何实质性的解决方案，厂家始终以“正在了解情况”为由回应，相关问题至今仍未得到妥善处理。