互联网家装概念在2014年被正式推出，随之互联网家装以不可挡之势迅速崛起，如一场春雨变革了整个传统家装行业，次年成为资本的新宠备受热捧，却似乎也难逃互联网“生于颠覆，死于优化”的宿命，由于同质化严重、核心竞争力不足，历经2015年下半年的寒冬，2

　　互联网家装概念在2014年被正式推出，随之互联网家装以不可挡之势迅速崛起，如一场春雨变革了整个传统家装行业，次年成为资本的新宠备受热捧，却似乎也难逃互联网“生于颠覆，死于优化”的宿命，由于同质化严重、核心竞争力不足，历经2015年下半年的寒冬，2016年互联网家装行业迎来大规模洗牌，至今仍能赫赫扬扬的企业已是屈指可数。

　　所谓大浪淘沙始见金，作为硕果仅存的少数，齐家网在2005年以“上海团购网”起家，以线下团购为切入点，将零散的用户需求与供应商对接，从2006年开始，齐家网就尝试将装修公司转移到线上，2012年，齐家网宣布战略转型，开始涉足家装服务方向，足以称得上是互联网家装行业的“老大哥”。如今，齐家网已在全国300多个城市落地，为超过2000万的用户提供服务，业务囊括了齐家电商、齐家装修平台、齐家金融等多个子生态，正如齐家网创始人兼CEO邓华金所言：“总体来说，齐家是给用户提供解决方案的平台。”

　　规范服务，立善法则天下治

　　齐家网创立之初，由于房地产行业发展迅速，建材则供给不足，且供应商鱼龙混杂，对于消费者而言，如何挑选建材商和供应商是装修的头等难题。为了帮助消费者识别可信的供应商，判断价格的合理区间，邓华金开始在网上构建商城，以建材团购的形式助力市场规范化，利用O2O模式逐渐打通线上线下买卖建材，开发出基于移动互联网的本地化商务体系，让经销商可以在线展示产品。

　　建材不同于其他行业，由于住户所需材料尺寸不同而无法明码标价。基于此，齐家网推出免费上门测量服务，由生产橱柜、衣柜、门窗的厂商根据尺寸进行报价，让用户能够“货比三家”。 而随着房地产市场近年来的降温，从供应链一端来看，供给逐渐超过了需求，建材商的竞争愈加激烈，透过齐家网的平台，邓华金意识到，可供选择的厂商趋于集中化，推荐品牌的价值正在萎缩，用户需要花更多的精力了解产品型号而非品牌本身。于是在2009年，齐家网推出“装修助手”，基于实际情况为用户推荐最适型号，全方位的引导用户决策。考虑到用户差异，齐家网特组建了装修社区，在“装修大学”里，关于怎样测量、如何安装、交付流程等问题，提供详尽的咨询内容，帮助教育每一个用户都能成为“装修行家”。

　　2017年5月，齐家网新秀“材料管家”上线，以线下服务为主导，针对用户购买建材、与工地对接以及逆物流退换货等棘手问题，帮助用户衔接各方，为用户提供包括选材、送货安装、退货换货等建议与服务。谈及此，邓华金眼中不乏骄傲：“我们的服务让用户可信任。”正是凭借着品质的保障和靠谱的服务，齐家网在业内赚足了口碑，而通过在齐家网平台的非标定制品的订购，曾经名不见经传的建材企业逐渐建立起自己的品牌。目前，齐家网已在全国范围内培养了一批包括上海的宇邦、生态板材，江苏的百丽橱柜等在内的颇具名望的品牌企业。

　　精化体验，天下大事必作于细

　　在邓华金的构想里，互联网的发展使得信息分享极大化，任何装修团队都应当有机会将自家案例展示给用户。2007年开始，齐家网从业内装修公司不断筛选，通过将案例数、工地数、设计师数量等数据结构化，来构建各家装修公司的口碑值，并将普通的家装以互联网的方式标准化，把施工流程拆分成480个系统化的节点，输出前端施工系统构筑成生态平台，平台上的装修公司需按照节点要求操作，由齐家网独有的施工ERP系统进行管理和全程监控。在帮助装修公司提升行业竞争力的同时，更便于用户透过装修日记对某个装修公司的施工进度、装修风格等进行全面的评估。邓华金介绍，每一个在齐家网申请装修的用户，都会有专人负责沟通，尽可能详尽地了解其装修需求，“有点像医院里面的把脉，拿号之后，是哪里痛，还是发热，先要把把脉，我们就做这样的工作。”望闻问切，对症下药，让每一个用户都能找到心仪的装修团队。

　　单是推荐合适的装修公司还不够，后端的保障同样重要，而资金的交付无疑是所有用户最为关注的环节。故此，“齐家保”应运而生，通过“齐家保”这一第三方监理平台，用户可以按照水、电等最重要的五个装修节点验收，只有用户签字确认后，齐家网才会与装修公司进行结算，从根本上免去了用户的后顾之忧。

　　近年来，新技术的开发与应用使得齐家网如虎添翼。过去，设计图全权交由设计师描绘，从建模到效果图，所需时间长且效果不够逼真。VR技术的兴起让家装“所见即所得”成为可能，设计师只要把握住用户的需求，就可以通过在齐家网的案例库中直接拖拽，从而生成更接近实际情况的3D效果图。例如，针对家中有老人、儿童等特殊群体的装修需求，齐家网遴选出过去存在的此类用户需求与装修解决方案，与厂商对接并将其标准化，使得用户可以在线上直接找到相应产品，将复杂的需求产品化，并通过系统建模便于用户直接订购。

　　邓华金认为，除了效率的提升，科技为家装行业带来更为重要的是用户体验、交付体验、设计体验等的改善。智能化时代的到来，不仅赋予了产品各种各样的工具属性，更多的是产品背后的人性关怀。夜间接触地面就自动点亮并延伸到卫生间的地灯、能够缓冲老人因意外摔倒所产生的70%力量的弹簧地板、用铺设地热的塑胶代替了冰冷湿滑的瓷砖的卫生间，诸如此类，无一不是家装从业者的一片匠心。

　　合纵连横，上下同欲者胜

　　齐家不仅在设计前端、产品端把需求产品化，而且将这一理念延伸到制造端。除了上述建材厂商，2014年，齐家网入股上市公司“海鸥卫浴(行情002084,诊股)”，2015年，齐家网与有着十年历史的博若森达成战略合作。邓华金表示，齐家网希望首先能够通过驱动上市公司让内装工业化，从而把整装定义为像电器一样的标准化产品，“由工厂全部生产好，测量完以后在现场全部装好，到时候装一个卫生间仅需两个小时”。既能达到高效环保的目的，同时保障装修质量的稳定性，而消费者拿到的，势必是性价比极高的产品。

　　不同于过去运营流量和培育线下装修公司，如今的齐家将大量的精力用于产品的研发，研究生产工艺和制造解决方案，把需求产品化。另一方面，还要将这些产品推给装修公司和设计师，实现行业内部的重度垂直。

　　对于制造端而言，未来内装工业化的趋势将愈加明显，由工厂生产好后直接在现场安装势必将替代现场施工。整体卫浴、整体橱柜、整体集成墙面等等内装工业化、标准化的产品已然在齐家生态中生根发芽，“让整个行业的效率越来越高，这是大势所趋。”