双十二已经结束，但在其中关于新零售领域的竞争似乎才刚刚开始。在双十二期间，零售行业有两大事件值得关注，第一是腾讯重金注资永辉，这意味着继阿里之后，腾讯再次在新零售领域寻找“代理人”；第二是阿里大力推广口碑、盒马鲜生等，试图借助双十二抢占线下。从两大互联网巨头的动作中不难发现，线下消费场景的重要性已经不言而喻。

双十一看线上 双十二看线下

巨头不断为新零售加码，行业内的新生力量同样不可忽视。今年双十二，从12月11日18:00至12月12日23:59,新零售平台多点Dmall单日当量突破103万单，甚至超过双十一同期。这样的成绩，在今年双十二各家动作平平的背景下，显得格外引人瞩目。值得一提的是，在今年多点Dmall双十二的成绩中，线下扫码支付、自由购订单占全渠道订单给线下零售商带来的增长非常巨大，以物美为例，双十二当天的订单量直接增长将近20%。

根据介绍，多点Dmall成立于2015年4月，是一家线上线下一体化全渠道新零售平台。不仅能够为消费者在线上给用户提供线上下单配送服务，而且通过和线下零售商的合作，在线下也为消费者提供了类似于秒付、自由购、电子会员等功能。

多点Dmall合伙人刘桂海表示，实际上，今年多点在双十二的表现还要优于双十一同期，这其实能够从一定程度上反映出，来自线下购物场场景的空间其实是非常巨大的，甚至要超过线上。这也正是为什么多点Dmall采取的是和线下零售商“双打”的发展模式，既要帮助零售商开发线上配送的业务，又要通过“赋能”帮助它们在线下提升运营效率、优化购物体验。

业内专家分析，在整个零售领域，有超过八成的流量仍然还存在线下。多点Dmall作为较早的发力线下零售市场的平台，其今年在双十二期间的业绩表现，其实一方面可以在一定程度上证明来自线下市场的潜力，另一方面也可以被作为是互联网平台发力线下的研究样本。而随着未来有更多发力线下的平台加入到双十二，相信今年之后，双十二的销量很有可能会超越双十一。

“传统电商”成为一个新名词

尽管双十二的“线下购物狂欢”超过双十一的美好未来还没有出现，但是这并不妨碍行业里关于线下市场的关注。

在今年一个关于新零售行业的峰会上，久未露面的创新工场董事长兼CEO李开复做了演讲，他表示，OMO（online merge offline，即线上线下融合）会是互联网发展的未来，下一个类似于BAT的互联网巨头将会在这一领域诞生，中国也将在OMO时代领跑世界。

随着阿里和京东在电商领域逐渐形成巨头割据，似乎想要在这个领域重新崛起新的平台已经变的非常困难。但在同时，由于移动互联网发展和人工智能的应用，此前一直被互联网巨头“忽视”的线下市场成为了一个新大陆。“线上线下一体化”被提及的概率逐渐增高，甚至有人开玩笑的说，以后对那些只做线上没有涉足线下的电商平台，会出现一个新的名词叫“传统电商”。

对此，刘桂海表示，行业的整体进步早已将电商的概念进行了重构，原来大家对电商的理解可能仅仅在于线上下单配送的业务，但现在很多平台都涉及到了线下零售，这其实已经不再是传统意义上的电商了。现在看行业里很多人将类似于多点这样线上线下一体化的电商平台称为“新零售平台”，其实这个概念不错。但从更长远来看，未来肯定就只有一个概念，就是“零售业”，它会既包含线上的电商业务、也会包含线下购物场景，两个场景会融为一体，不会有特别明显的界限。

如何融合成为关键？

虽然现在包括腾讯、阿里等巨头都在不断的加码新零售，但是如何能够将线上和线下业务进行有机的融合，并且将线下购物进行数据转化，到目前为止，似乎还没有统一的标准。因此，有很多人表示，如果不能找到很好的融合方式，即使是像腾讯、阿里那样的巨头通过资本运作合作很多线下商家，最后也都只能留于表面，合作推行并不会非常顺利。

在今年的双十二期间，多点Dmall有一个数据非常值得关注，尽管双十二期间多点订单量激增，但并没有影响到线上配送订单的及时率，数据统计，双十二当天，多点线上订单的及时拣货率和妥投率分别达到了99.73和99.36%。从这个数据也能够证明，在多点与线下零售商进行合作时，线上订单与线下订单进行了非常好的结合，并没有因为双十二订单量的增加而影响整体业务运行的顺畅度。

对此，刘桂海表示，针对线上和线下业务，我们对线下零售商的供应链、拣货、配送体系进行了优化，这可以保证线上配送订单和线下订单可以同时高效运行。实际上，早在多点2015年成立之初，其实就已经提出了“O+O才是发展未来的观点”。经过两年多的摸索，多点Dmall就已经在践行线上线下深度一体化发展模式。现在，多点不仅能够为线下零售商提供仓配售一体化的完整电商能力，而且非常注重帮助线下零售商能够在保证现有业务运营的同时完成向新零售的改革升级。从运营的效果来看，其实多点Dmall也取得了一些成功。

根据介绍，目前，目前多点Dmall与物美、新百、中百等7个商家合作覆盖了1210家门店，其中核心门店平均电子会员占比已经达到83%。在与新百集团合作中，上线仅15天，电子会员占比就已达到10%。目前在北京、杭州地区，多点自由购用户每日订单量占比已经超过20%，在提升门店结账效率的同时，更是吸引大量年轻用户成为商户会员。在合作的6个月内，多点Dmall帮助商户整体会员年龄降低3岁。

尤其是在最近，多点Dmall正式公布了其和河北美食林的合作，这意味着多点继宣布与中百进行战略合作之后，又收获了一地区的零售巨头。相关资料显示，河北美食林集团美食林集团目前拥有商超门店30家，便利店500余家，尤其是在河北邯郸，更是当之无愧的零售业第一。

多点模式成为线下零售商“新宠”

多点Dmall之所以能够获得这样的成绩，刘桂海将其原因归纳为多点抓住了跟线下零售商合作的核心，那就是一切围绕帮助线下零售商提升运行效率和优化购物体验。“多点一直以来坚持对传统零售业应该是‘改革升级’而并非是‘推翻重做’。传统零售企业无论是在用户基础、品牌影响力，还是供应链等诸多方面，都拥有非常宝贵的财富和经验的积累，这些是未来零售发展和创新必须要尊重的一个事实和前提。这同时也使得多点Dmall在跟线下零售商合作的时候能够产生很多‘共同语言’。”

据了解，多点Dmall在跟线下零售商合作时，其实会进行深度一体化的合作模式，会进行系统级的打通，技术、商品、仓储、会员和营销体系等，真正实现线上线下一体化。“我们会根据不同的合作伙伴进行程度的开发合作，最终在最大效率上实现一体化的输出。比如这次双十二期间，其实我们就能够实现线上和线下优惠同步，这在整个行业其实是非常少见的。”

刘桂海表示，在与合作伙伴的合作中，其实有很多的收获和经验，但零售业就是要“贴地前行”，最后才能获得成功。实际上，多点Dmall在跟合作伙伴的合作中有很多先进的经验，比如我们是系统级的打通，只要跟一个合作伙伴打通，它旗下的门店都可以支持相关业务。“很多人觉得多点上的商户少，那是因为跟商户是深度合作，而且选择的合作伙伴一定是当地排名靠前的，只要谈妥一个商户，基本上就是覆盖一个城市。”

业内专家分析，相比盒马鲜生需要重构供应链、店面的“重”模式，多点Dmall的模式相对较“轻”，它可以在不动摇线下零售商根本的情况下，帮助线下零售商进行转型。这种模式预计会获得大量想要独立发展零售商的青睐，从多点Dmall最近一系列的动作来看，多点Dmall显然已经到了快速扩张的阶段。