前几天听到朋友抱怨说，自己的快递到了，快递员连电话都没有打，直接就放菜鸟驿站了。然后不是看短信还真不知道自己的快递已经到了两三天了。平时工作忙，其实很少会去翻阅短信这些，要是不去看可能就不知道自己购物的东西已经来了。

当然这也就算了，关键是你把地址写得清清楚楚，可是离你1公里的菜鸟驿站就是不把快递给你送过来，非得让你跑1公里去拿。这样的服务体验就非常不好了，还不如去超市直接购物得了，还不用等那么久。当初菜鸟成立的时候，服务的宗旨写得清清楚楚明明白白的是:致力于解决用户的最后1公里。现在真正解决的怕是快递员的1公里，而增加了用户的2公里。一来一回也麻烦，就拿那么点东西。

当然，快递员也是很辛苦的，平时要派送很多的快递，但是这不是不去解决用户问题的行为。如果菜鸟忘了当初成立的初心，那么最终也只能够被后来者取代。既然发现用户的问题而不去解决，不去很好的执行，它成立的目的跟意义在哪里？

有时候去投诉，菜鸟驿站让送货过来，人家还说你怎么这么作，人家都能过来拿，你怎么不能过来拿一下。听到这样的话，感觉还是你错了一样，你说你心里有什么感受。

其实，现在用户去提出问题，也是希望它能够变得更好。如果有一天连抱怨投诉都不想了，那么菜鸟驿站的成立就是错误的。它没有真正解决用户的最后1公里，反正让用户离开它越来越远。所以很多人希望京东物流能够挺住，能够给大家带来好的服务体验。

与此同时，也是希望菜鸟不要一家独大。如果它霸占了将近80%的物流市场，那么用户必然得不到更好的服务体验。只有通过良性的竞争，才能够促进它的改变，这样用户的最后1公里，才能够真正的得到解决。那么，你们对此有什么看法呢？