近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”用户遭受霸王条款，课程无法延期学习。此外，根据“电诉宝”显示“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款等问题。

云南省的陈女士根据51talk线上英语培训平台上课程顾问的推销称，课时有效期可以根据实际情况进行延期，共计花费人民币39460购买了48单元课程，2019年12月12日课程余额还剩52节的情况下到期申请延期，在此过程中51talk在未进行通知和联系的情况下单方面关闭课程记录具体情况，账号仅显示购买记录且为不可查询状态。拨打电话无人工客服电话，线上客服反馈后偶有人工客服联系，如遇电话忙音未方便接听后续不再联系，不停线上反馈再等待且线上服务记录均无记录，多次反馈后给出课程延时方案。在按要求向某客服微信号提供约定的所需材料后仍不办理，单方面要求签署霸王条款方可延期，拒绝后该平台采取不理睬不回复不处理的态度，线上客服联系后均不处理，无任何人工客服渠道可联系处理该问题。

据网经社“企业库”了解，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，是在线英语教育的品牌，以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第八位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“51Talk无忧英语”虚假宣传退款出现手续费 全额退款这么难

湖南省彭女士称花4699元为小孩子购买了51talk哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教，小孩子英语基础差跟不上，小孩子没兴趣了，于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。根据这一条约，彭女士在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售反复劝导继续学习无果后，同意按约退款，说在7日至15日内退款到位。但10多天过去了，51talk负责退款的工作人员和彭女士联系，先是极力劝说再学，不要退款，但彭女士退款态度坚决，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。彭女士十分不解，明明有约在先，说好在一个月内学习无效果、有问题的，仅扣除上课课时费，其他全额返还，现在为什么出现手续费？

【案例二】“51Talk无忧英语”后期涨价需二次购买 遇“隐藏”合同退款犯了难

2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包，于是，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接，她通过支付宝支付，购买前被告知可以退款但并未展示合同条款，也未告知。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。